En el sector sanitario es fundamental que la limpieza se realice con los más altos estándares. Un hospital de salud mental del Medio Oeste estaba frustrado con su proveedor de servicios, que era incapaz de funcionar como un socio eficaz. En lugar de ser un miembro fiable de las operaciones del hospital, las malas prácticas de limpieza del proveedor de servicios estaban afectando negativamente al personal y a los pacientes del hospital. El proveedor de servicios no supervisaba las instalaciones y, por tanto, faltaba formación, inspecciones y comunicación con el cliente. El proveedor pagaba el salario mínimo, no ofrecía beneficios y no apoyaba adecuadamente a sus empleados, lo que daba lugar a un alto índice de rotación y a asociados sin experiencia. Por último, el proveedor no utilizaba el alcance del trabajo como directriz para la realización de los servicios y contrataba a un proveedor externo para los trabajos periódicos, por lo que los trabajos periódicos y programados no se realizaban correctamente. Debido a estos problemas, los directores de las instalaciones del hospital dedicaban su propio tiempo a realizar inspecciones y a formar a los asociados, al tiempo que atendían las quejas de los empleados y los pacientes, lo que suponía un uso ineficiente de su tiempo y de los recursos del hospital.

El hospital quería un nuevo proveedor que fuera una empresa local capaz de prestar servicios de calidad y específicos para la atención sanitaria y que pudiera ofrecer un único punto de contacto. Dado que Marsden cuenta con un equipo de operaciones sanitarias especializado, el hospital tenía la seguridad de que Marsden tenía experiencia y era capaz de satisfacer sus necesidades. Para establecer un programa de servicios eficaz para el hospital, Marsden aprovechó la experiencia de nuestros expertos en personal con certificación CHESP y colaboró con los gestores de las instalaciones del hospital para crear un programa específico para el lugar. El plan de acción incluía las siguientes soluciones:

• Asignación de un supervisor del centro para que gestione el equipo en tierra y sea el principal punto de contacto del hospital, así como el establecimiento de un equipo de supervisores externos que ayuden con el apoyo, la formación en seguridad, la formación en OSHA y que garanticen una cuenta con todo el personal.
• Programar las inspecciones mensuales de la supervisión externa y establecer un plan trimestral y semestral de trabajos periódicos, que deben ser revisados por la supervisión externa
• Utilización de nuestros especialistas en colocación de RRHH para el reclutamiento y la contratación, así como para ofrecer salarios y paquetes de beneficios competitivos
• Implantación de un programa de formación completo y específico para el sector sanitario, que incluya requisitos de formación continua

El programa de servicios de Marsden nos permitió convertirnos en un socio de confianza para el hospital. Gracias a la adecuada supervisión de las instalaciones y a la selección de asociados, podemos ejecutar un plan a medida diseñado específicamente para satisfacer las necesidades del hospital. Marsden mantiene constantemente un alto nivel de servicio y una comunicación regular, lo que nos permite establecer una sólida relación con el hospital.