Los entornos universitarios son ecosistemas complicados que a menudo requieren el apoyo de múltiples proveedores para funcionar con éxito. Por ello, es muy importante que las universidades seleccionen a los socios adecuados que puedan ayudarles a alcanzar su objetivo final: ofrecer una experiencia positiva a los estudiantes. Una universidad de California estaba experimentando los retos operativos asociados a una población estudiantil creciente y necesitaba un socio de servicios experimentado que se hiciera cargo de sus servicios de limpieza. Hasta 2002, la universidad había utilizado un equipo de limpieza interno. Pero a medida que el campus se ampliaba, el equipo interno no podía proporcionar la programación rutinaria ni los protocolos de limpieza eficientes necesarios para mantener los niveles de servicio en un campus de gran tráfico. La universidad entendía que el aspecto y la limpieza del campus influían en la percepción de los estudiantes actuales y futuros, así como en la impresión de su profesorado, personal, donantes y ex alumnos. Debido a que el personal de limpieza interno era incapaz de proporcionar servicios adecuados a un campus en crecimiento, las necesidades de limpieza de la universidad estaban obstaculizando su crecimiento e impactando negativamente en su imagen.

Marsden fue contratada en 2002 para prestar servicios de limpieza y servicios especiales para la universidad. El plan de implementación requería que Marsden desarrollara un ámbito de trabajo más eficiente utilizando la programación de servicios especiales, herramientas de gestión de la mano de obra, limpieza diaria y limpieza en equipo y por zonas. Marsden también implantó prácticas y productos de limpieza ecológicos, como mopas de microfibra, aspiradoras con filtración HEPA y paños de limpieza de microfibra. Una vez completada la implementación inicial, Marsden continuó la transición con el cliente. En una cuenta que experimenta un crecimiento continuo, Marsden necesitaba seguir siendo flexible y ajustar las soluciones de servicio a las necesidades cambiantes de la universidad. Era importante que Marsden mantuviera una comunicación regular con el cliente para alinear el crecimiento del programa y de la plantilla con el crecimiento del campus. A medida que se erigían los nuevos edificios, Marsden ayudó con los retos de la construcción y la limpieza y luego se coordinó con el cliente para ampliar nuestros servicios para incluir los nuevos edificios. Hemos seguido apoyando al cliente actualizando nuestras tecnologías e implementando equipos más eficientes. A través de nuestros principales socios químicos y de equipos, hemos conseguido productos innovadores que han aumentado la productividad sin dejar de ser rentables.

En los últimos 15 años, Marsden ha seguido creciendo con la universidad. Con el contrato inicial, Marsden se encargaba de la limpieza de cuatro edificios y proporcionaba ocho empleados a tiempo completo. En 2018, Marsden limpia más de 40 edificios y cuenta con 52 empleados en las instalaciones, incluido un director de obra a tiempo completo.