Una instalación de varios inquilinos en Ohio estaba luchando con un aumento constante del coste de los consumibles. Los aumentos continuaban año tras año, pero la calidad de los productos no aumentaba en consecuencia. Los consumibles no sólo eran caros, sino que el proveedor actual no podía gestionarlos adecuadamente. El stock de suministros no se adquiría de forma proactiva -lo que generaba costes adicionales- y los dispensadores se quedaban frecuentemente sin suministros de papel a lo largo del día. Los consumibles tampoco se almacenaban correctamente en el armario del conserje, sino que se dejaban en conjuntos individuales encima de los dispensadores o en cajas en el suelo. Esto daba un aspecto poco profesional y creaba problemas de higiene. Los inquilinos se quejaban con frecuencia y los administradores de la propiedad estaban insatisfechos en general. Después de que el precio de los consumibles aumentara un 35% en 2018, el grupo de gestión de la propiedad decidió encontrar un nuevo proveedor que pudiera proporcionar una solución sostenible y rentable.

El grupo de gestión de la propiedad contrató a Marsden en 2019 sobre la base de nuestra reputación profesional y las asociaciones nacionales con los proveedores de suministros. Marsden analizó la situación para entender el uso y las necesidades de los clientes y luego trabajó con nuestros proveedores nacionales de suministros para diseñar un plan para controlar los costes y seguir proporcionando valor a las instalaciones. Nuestros objetivos eran reducir el coste de los consumibles; mejorar las prácticas sanitarias con los consumibles; reducir/eliminar las quejas de los inquilinos y visitantes; y garantizar la satisfacción de los clientes. Identificamos varias soluciones para eliminar el desperdicio de producto y conseguir un ahorro de costes. Estandarizamos los dispensadores y los productos, lo que agilizó el proceso de inventario y proporcionó una estética cohesiva. También adaptamos el tamaño del dispensador al volumen de uso, lo que significó que un solo dispensador podía suministrar toallas de papel durante varios días laborables, reduciendo el tiempo dedicado a cambiar el producto. También cambiamos las toallas dobladas por toallas enrolladas en los dispensadores, lo que redujo la cantidad de producto utilizado. Esto requirió nuevos dispensadores en toda la instalación, y nos coordinamos con nuestro proveedor para sustituir los dispensadores sin coste alguno para el cliente.

Marsden eliminó los residuos y consiguió un ahorro de costes para el grupo de gestión de la propiedad. Nuestro cliente se alegró del ahorro de costes, la mejora estética, las prácticas higiénicas y la eliminación de las quejas de los inquilinos y visitantes. Y gracias al ahorro de costes, pudimos actualizar sus productos consumibles. El cliente paga ahora menos dinero por un producto superior en comparación con su gasto anterior en consumibles.