En el entorno sanitario, todos los aspectos de nuestras operaciones deben estar diseñados para reducir el riesgo e impulsar los resultados de los pacientes. Uno de los mayores proveedores de servicios sanitarios de los Estados Unidos estaba luchando contra el rendimiento inadecuado de un proveedor de SVE que no cumplía las normas. El programa de servicios del proveedor anterior no cumplía los requisitos normativos para un entorno de centro quirúrgico y su proceso de limpieza de terminales no cumplía las normas de la AORN. Los riesgos asociados al incumplimiento incluían posibles infecciones adquiridas en el hospital (HAI); falta de preparación para las encuestas; seguridad y salud del paciente comprometidas; documentación no conforme; y falta de alineación dentro del programa de control de infecciones.

Marsden Services fue contratado en 2018 como el nuevo socio de EVS y en nuestro proceso de encuesta inicial con el personal clínico, inmediatamente identificamos la necesidad de mejorar las métricas de cumplimiento. Marsden estableció una estrategia de alineación con la gestión clínica que esbozaba puntos de referencia y tareas específicas con el fin de tener un método medible para revisar las competencias y habilidades del personal. Durante el periodo previo y posterior a la transición, Marsden también puso en marcha su plan de estudios básico específico para el sector sanitario. Este plan de estudios se centra en las necesidades especializadas de un entorno sanitario e incluye demostraciones de formación en directo, presentaciones visuales y un programa de documentación en papel para garantizar las competencias. Durante la incorporación y la formación, los empleados tuvieron que participar en una formación visual en directo en el entorno de la sala de operaciones y el pasillo estéril. Gracias a la estrategia de alineación y al plan de estudios básico, Marsden pudo eliminar inmediatamente las deficiencias en los niveles de servicio en un entorno sanitario regulado.

El programa de Marsden Healthcare Solutions ofrece un servicio de excelencia que cumple con los estrictos requisitos de las expectativas operativas de la sanidad. Los resultados positivos continuos para el cliente incluyen:

• Documentación sobre el cumplimiento de la normativa que proporciona métricas para medir la competencia de los empleados
• Toda la metodología de limpieza se realiza según las normas AORN
• Requisitos adecuados y reglamentarios sobre los procesos de lino
• Una plataforma de servicios que se alinea con el Plan de Control de Infecciones del cliente
• Proceso de inspección del centro quirúrgico iniciado y realizado en torno a los resultados
• Alineación con las expectativas de la "experiencia del paciente" del cliente