El estado de un lugar de trabajo tiene un impacto directo en la productividad y la moral de los empleados, y un entorno poco limpio puede afectar negativamente a ambos. Una empresa de dotación de personal sanitario de Florida se esforzaba por encontrar un socio de limpieza que fuera capaz de satisfacer sus necesidades y los requisitos de sus operaciones. Además de un servicio sistemáticamente deficiente, la empresa de dotación de personal se enfrentaba a una gestión inadecuada, a una elevada rotación de personal, a la falta de formación, a una comunicación deficiente y a la lentitud de los tiempos de respuesta del proveedor de servicios. Estos problemas persistieron durante varios años y tuvieron un impacto directo en las operaciones de la empresa de dotación de personal. Esto provocó una disminución de la moral de los empleados y un aumento de los problemas de seguridad y protección, al tiempo que dificultó que el director de las instalaciones se concentrara en las metas y objetivos del negocio.

Marsden South fue contratado como nuevo proveedor de servicios para la cuenta en 2018. La empresa de dotación de personal seleccionó a Marsden por nuestra reputación nacional de profesionalidad. Al tratarse de un entorno de campus y oficina corporativa de 24 horas, sabíamos que tendríamos que personalizar nuestro programa para incorporarlo a sus operaciones comerciales de la forma más fluida posible. Desarrollamos un enfoque a medida visitando el campus, escuchando al cliente, haciendo preguntas y desarrollando un conocimiento exhaustivo de las principales áreas de interés del cliente. Tanto nuestro departamento de ventas como el de operaciones colaboraron para ejecutar un plan que asignara el personal adecuado, proporcionara el equipo y los materiales apropiados y personalizara nuestro calendario de servicios para ajustarse a las necesidades del cliente. También trabajamos para ofrecer un mejor valor para el gasto del cliente mediante el suministro de consumibles, que obtuvimos a través de una de nuestras relaciones con proveedores nacionales. Para supervisar nuestro rendimiento, nos fijamos los siguientes objetivos cuantificables:

• Aumentar el nivel de satisfacción del cliente
• Aumentar la moral de los empleados del cliente
• Realizar auditorías tempranas y conseguir resultados positivos en las auditorías
• Aliviar el estrés y las limitaciones de tiempo del gestor de las instalaciones
• Mejorar la salud y la seguridad general del edificio

En el plazo de un mes desde el inicio del servicio, Marsden fue capaz de crear un entorno de instalaciones mejorado que impulsó la moral y la productividad de los empleados del cliente. El servicio de calidad de Marsden proporcionó resultados sostenibles y eliminó los puntos débiles del cliente.