Estudio de caso: Ofrecer soluciones inmediatas
Movilizarse rápidamente para atender las necesidades de los clientes y cumplir con los requisitos de diversidad
El problema
Una empresa financiera de Illinois necesitaba contratar a un nuevo proveedor de servicios de limpieza con poca antelación. El anterior proveedor de servicios de limpieza ya no iba a seguir prestando sus servicios y les había avisado con poca antelación. Además de necesitar un nuevo proveedor inmediatamente, el cliente también necesitaba que el proveedor sustituto fuera un proveedor diverso. Debido a la brevedad del plazo y a los requisitos de diversidad, al cliente le preocupaba no encontrar un nuevo proveedor a tiempo y acabar con un vacío en el servicio.
La solución
El grupo de gestión inmobiliaria del cliente se puso en contacto con Marsden. Marsden es un socio estratégico para el grupo de gestión inmobiliaria, que sabía que teníamos experiencia con los plazos de puesta en marcha condensados y que tenemos un socio de diversidad, Tier One Property Services. Tier One es una empresa minoritaria que ofrece servicios de limpieza y tiene una amplia experiencia en la gestión de contratos sofisticados y puestas en marcha complejas. Inmediatamente, Marsden puso a Tier One en contacto con el cliente y el grupo de gestión de la propiedad. En pocos días, Marsden fue capaz de proporcionar una solución. Marsden mantuvo múltiples llamadas con el grupo de gestión de la propiedad e hizo que el director de operaciones de Tier One se reuniera con el vicepresidente local del cliente para analizar el lugar y comenzar a establecer el servicio. Tier One trabajó con el cliente para identificar el mejor momento de la semana y la mejor hora del día para prestar el servicio y también pudo proporcionar servicios de desinfección quincenales. Los esfuerzos de comunicación de Marsden y Tier One permitieron gestionar los rápidos plazos de entrega. La dirección local se comprometió inmediatamente a responder a las necesidades de los clientes y se mantuvo al cliente involucrado durante todo el proceso. En dos días se desarrolló una solución y en menos de una semana desde la solicitud inicial, los equipos de Tier One estaban en el lugar.
Los resultados
Marsden fue capaz de facilitar la introducción entre el cliente y Tier One Property Services y luego ayudar a coordinar el proceso de puesta en marcha. Trabajando en colaboración con el cliente, la empresa de gestión de la propiedad y Tier One, Marsden fue capaz de orquestar una puesta en marcha sin problemas que satisfizo las necesidades del cliente sin ninguna interrupción del servicio.
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