This year, Marsden is celebrating our 70th anniversary. Marsden’s history is a story of determination, dedication to relationships, and an unparalleled commitment to customer service. Starting with a single account in Minneapolis, Minnesota in 1952, Marsden has consistently grown to become one of the nation’s largest privately owned facility services firms. As we celebrate this milestone year, we are reflecting on the legacy of our founder and the lessons we have learned over the past 70 years. The key to our success comes from our founder’s passionate belief in people. Our founder, Adrian “Skip” Marsden, once said, “Our product is really people. If you work hard and treat your employees and customers fairly, you can’t help but be successful.”

Los años de formación

On June 1, 1952, when Skip Marsden was just 23 years old, he opened the back of his old station wagon, borrowed $125, and officially started the Marsden Building Maintenance Company. Skip was undeterred by his youth and lack of business experience. He was confident that he could create a successful business built on the lessons he’d learned in his previous work roles. He’d served as a Merchant Marine during World War II and understood the value of teamwork and hard effort. When he returned to Minnesota after the war, he spent time as a bellhop, where living on tips taught him the essential lessons of customer service. But it was when he took a job cleaning a local Catholic school and church that he knew he’d found his lifelong career. Skip believed there was an opportunity for commercial cleaning as a business. Commercial cleaning was a fledgling industry at the time, but Skip saw its potential while working as a cleaner. By the time he started Marsden Building Maintenance, Skip had learned two key lessons that would define the rest of his career: first, that quality work was the only acceptable work. And second, that customer service was just as important as the cleaning service.

Las primeras interacciones de Skip como empresario no salieron como había planeado. Estaba seguro de que podría conseguir una gran empresa local como primera cuenta. Confiaba en la calidad de su trabajo y en sus capacidades, pero su confianza se puso a prueba cuando la empresa le dijo que su precio era demasiado alto y acabó contratando a otra compañía. Pero después de que la primera empresa no cumpliera las expectativas, la empresa buscó a Skip y le invitó a volver, siempre que bajara su precio. La respuesta de Skip marcó la pauta de cómo sigue funcionando la empresa en la actualidad. No dispuesto a recortar gastos, Skip respondió: "Lo siento..... No voy a rebajar mi precio en lo que creo que será necesario para hacer el tipo de calidad que me dijo que quería". Skip comprendió que bajar el precio significaba disminuir el nivel de servicio que podría ofrecer, lo que a la larga perjudicaría tanto la calidad del trabajo como su relación con el cliente. Estaba decidido a hacer el trabajo bien, incluso si eso significaba perder una venta por el precio. Su compromiso con la calidad dio sus frutos. Marsden Building Maintenance consiguió el negocio y mantuvo esa cuenta durante 46 años, hasta que el cliente fue adquirido por otra empresa.

Los años de desarrollo

Marsden Building Maintenance siguió creciendo a lo largo de la década de 1950. Durante los primeros años, Skip siguió trabajando en la parte trasera de su camioneta y en su casa. Pasaba el día consiguiendo nuevas cuentas y las noches limpiando las instalaciones de sus clientes. Dirigía el negocio con el apoyo de su mujer, que se encargaba de la contabilidad. Al cabo de un año, Skip contrató a su primer empleado y, a partir de ahí, la empresa no dejó de crecer.

As Marsden Building Maintenance grew, so did its reputation in the St. Paul and Minneapolis markets. Skip’s work ethic, passion for people, and commitment to ensuring that he and his team delivered on every promise became hallmark traits of the company. As a testament to its performance and quality, Marsden Building Maintenance didn’t lose a single account for the first ten years of its operation.

A medida que la empresa crecía, Skip empezó a dedicar más tiempo a la gestión y a las llamadas de ventas, pero predicaba con el ejemplo, trabajando codo con codo con sus empleados. Mantuvo su dedicación personal, trabajando a menudo hasta 18 horas al día, siete días a la semana. Se enorgullecía de conocer a todos los miembros del equipo por su nombre y a menudo se le podía encontrar empujando una fregona, limpiando los baños o haciendo funcionar una máquina pulidora. Esta demostración de liderazgo ha seguido siendo una tradición en Marsden a medida que ha ido creciendo. Muchos miembros del equipo directivo de Marsden empezaron en la primera línea y han sido promovidos desde dentro, aprendiendo diferentes aspectos del negocio a lo largo del camino.

Skip no sólo estableció nuevos estándares de ética laboral y servicio, sino que también tenía talento para mejorar los procedimientos operativos para lograr mejores resultados. Skip desarrolló un método de limpieza de suelos llamado "Spray Buffing". El método de Skip permitía a sus equipos limpiar y abrillantar los suelos sin necesidad de fregar, lo que daba como resultado un brillo de espejo. El método Spray Buffing se convirtió en la marca registrada de Marsden en Minneapolis y ahora es un estándar de la industria y se utiliza en todo el mundo.

Al entrar en la década de 1960, Marsden Building Maintenance continuó experimentando un crecimiento lento y constante con una expansión regional en 1963, abriendo operaciones en Omaha. A pesar de su crecimiento, Skip siguió centrándose en el compromiso con las personas, el servicio al cliente, la calidad y la mejora de los procesos. Siempre adelantándose a los acontecimientos, en 1968 Marsden contrató a una empresa de consultoría para informatizar sus operaciones con el fin de apoyar el crecimiento previsto e impulsar una mayor eficiencia. El consultor encargado del proceso, Richard "Dick" Lubbers, fue contratado para incorporarse a la empresa y apoyar la administración y el crecimiento. Dick estableció sofisticadas bases de datos y un centro de llamadas 24 horas, que se han ido actualizando a medida que avanza la tecnología, pero que siguen siendo aspectos de las operaciones comerciales de Marsden. Dick desempeñaría un papel importante en la modernización de la infraestructura de Marsden e influiría en la visión del crecimiento futuro de Marsden.

In addition to setting new standards in processes and operations, Skip was also committed to supporting relationships across the industry. As one of the early movers in the commercial cleaning sector, Marsden Building Maintenance was a charter member in the 1960 formation of the National Association of the Building Services Contractors, now the Building Services Contractors Association International (BSCAI). Over the years, Skip served in numerous officer positions, including a role as President in 1975, and he continued for many years on the Board of Directors.

In the 1970’s, Marsden began adding services in response to customer requests for support. New services included adding a Special Services division with window cleaning, specialized floor cleaning, carpet cleaning, and other periodic work. Marsden Building Maintenance also made its first significant acquisition in 1976, entering the building security service sector with the purchase of American Security Corporation. This acquisition expanded Marsden’s capabilities in facility services, including armored car services and overnight vaults.

Durante los años 80 y hasta mediados de los 90, Marsden Building Maintenance continuó expandiéndose a través del crecimiento orgánico del negocio y de adquisiciones adicionales. A medida que la empresa se desarrollaba plenamente, sus operaciones, su filosofía y su fundador recibieron a menudo el reconocimiento por su liderazgo en el sector. Algunos ejemplos de este reconocimiento fueron el Premio del Presidente de la BSCAI (1984), la inclusión en la Ciudad de la Empresa, Centro de Excelencia de la Cámara de Comercio de Minneapolis (1989), el reconocimiento como el nº 1 en empleador general de minorías de los 50 principales empleadores del sector privado en las Ciudades Gemelas (1990) y el reconocimiento en la revista Fortune en 1990.

Los años de la expansión

En 2002, tras 50 años al frente de la empresa, Skip cedió oficialmente el puesto de director general a Guy Mingo. Guy se había incorporado a la empresa a los 17 años como conserje y había ido ascendiendo en el escalafón directivo. Skip confiaba en Guy como su sucesor porque sabía que tenía valores similares: se dedicaba a establecer relaciones, estaba comprometido con la calidad del rendimiento y entendía y apreciaba el sector. El liderazgo de Guy y sus contribuciones al sector han sido reconocidos con múltiples premios. En 2011, Guy fue elegido para el Salón de la Fama Empresarial de las Ciudades Gemelas. En 2020, Guy fue galardonado con el premio Walter L. Cook al servicio distinguido por la Building Service Contractors Association International (BSCAI). Este premio se otorga a un miembro de la BSCAI que haya realizado contribuciones destacadas al sector. Y en 2021, Guy fue reconocido como uno de los directores generales más admirados del año por el St. Paul/Minneapolis Business Journal por sus contribuciones al sector, su liderazgo y su compromiso con la comunidad.

Guy and Skip worked together closely in the years preceding the transition and even in retirement, Skip was still actively invested in the success of Marsden. Skip, Guy, and Dick Lubbers had established a new vision for Marsden Building Maintenance, which set a course to expand the company from its roots in janitorial services to become a comprehensive facility services solutions provider. The company adopted the name Marsden Services as our national brand and continued to grow exponentially. Since 2002, Marsden has completed over 40 acquisitions, expanding our geographic presence and service offerings. Marsden Services established a unique operating structure, which provides national scope and local dedication from wholly owned operating companies. Combining the strength and efficiency of a national company with the customer investment and personalized service of a local company has become a defining trait of Marsden’s operations.

Marsden Hoy

Today, over 9,000 Marsden associates serve thousands of clients across the country. Marsden operates in 48 states and has over 55 office locations. Marsden has expanded our service capabilities from commercial cleaning to hundreds of unique offerings, which are divided into our five service lines: janitorial, security, mechanical, emergency response, and facility services. In 2011, Marsden partnered with Woodley Building Maintenance to form the joint venture Tier One Property Services, which is a certified Minority Business Enterprise.

Marsden tiene una larga participación en nuestra industria, apoyando su crecimiento y desarrollo desde su infancia durante los primeros años de Skip hasta el sector de 72 mil millones de dólares que es hoy. En todo el país, los líderes, gerentes y asociados de Marden forman parte de comités y juntas de asociaciones cruciales del sector como la BSCAI, la IFMA y la BOMA. Y en 2020, Marsden dio un paso adelante como uno de los miembros fundadores de la Cleaning Coalition of America (CCA). La CCA se creó para representar a las empresas de limpieza comercial y a sus empleados, abogando en nombre de los trabajadores esenciales de la limpieza comercial.

Marsden también tiene una larga historia de apoyo a causas benéficas en las comunidades donde nuestra gente vive y trabaja. Skip estableció un legado de generosidad que está profundamente arraigado en la identidad de Marsden. Marsden dona el 10% de los beneficios antes de impuestos a organizaciones locales sin ánimo de lucro. Nuestra misión es financiar proyectos y programas que enriquezcan y construyan comunidades fuertes.

El legado de nuestro fundador

La hija de Skip, Mary Marsden, dijo una vez: "Mi padre tenía amigos. No tenía clientes, tenía amigos. No tenía empleados. Tenía amigos". El compromiso de Skip con la creación de relaciones se sigue viviendo en nuestra organización hoy en día. Las relaciones son la base de nuestro éxito. Lo que empezó como un único contrato de limpieza en 1952 se ha convertido en una empresa que presta servicios a 350 millones de pies cuadrados de espacio comercial cada día. Gracias a nuestro compromiso con la creación de relaciones, Marsden puede celebrar sus 70 años de actividad. Y las relaciones, el servicio al cliente y la calidad sin concesiones seguirán definiendo nuestro negocio de cara al futuro.